Política de Trocas

CASO O CLIENTE FIQUE INSATISFEITO COM O PRODUTO RECEBIDO, A SUBSTITUIÇÃO PODERÁ SER REALIZADA ATENDENDO AOS SEGUINTES CRITÉRIOS:

1. INSATISFAÇÃO: Podemos definir este motivo de troca em duas situações distintas:
   • Quando o cliente fica insatisfeito com as características do produto (cor, modelo, tamanho, etc) e deseja trocar por outro produto.
     Se for este o caso, após nos comunicar a intenção de troca e receber as orientações para o envio do(s) produto(s), a mercadoria deverá ser devolvida sem uso, em perfeitas condições, em sua embalagem original o mais breve possível. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a troca deverá ser solicitada em no máximo 7 dias corridos após o recebimento do produto. O Cliente deverá escolher outro(s) produto(s) com o mesmo valor para substituir o produto a ser trocado devendo especificar no formulário de troca. Os produtos escolhidos para este fim deverão existir em nosso estoque. O próprio Cliente deverá verificar a disponibilidade deste produto na loja.
   • Quando o cliente, por qualquer motivo que seja, não deseja mais o produto e pretende desistir da compra.
     Neste caso, seguindo também o Código de Defesa do Consumidor, o cliente deverá comunicar sobre a intenção da desistência da compra no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após nossas orientações sobre o envio, o pedido deverá ser remetido de volta para a empresa, com o(s) produto(s) sem indícios de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original. Tão logo o pedido seja recebido na empresa e conferido, providenciaremos o estorno do valor pago no(s) produto(s). Vale salientar que, em pedidos realizados através de cartão de crédito, no caso de desistência do pedido, é solicitado o cancelamento da transação junto à administradora do cartão. Dependendo do dia de vencimento da sua fatura, pode ocorrer de uma das parcelas ser cobrada na próxima fatura, mesmo após a solicitação do cancelamento. Porém este valor é descontado em uma fatura posterior. Para maiores detalhes, sugerimos que entre em contato com o banco emissor de seu cartão.
2. DEFEITO DE FABRICAÇÃO: A garantia fornecida cobre apenas defeitos de fabricação.
   Caso haja algum defeito de fabricação, o cliente deverá nos comunicar em detalhes sobre o defeito, bem como nos informar o número de série que consta no certificado de garantia do produto. Após o envio destes dados, aguarde o nosso retorno, quando lhe explicaremos como proceder com o envio do produto. Após recebermos o produto com defeito, faremos uma avaliação e, se o defeito realmente for constatado, nós providenciaremos a troca do produto o mais breve possível. O produto poderá ser trocado seguindo o seguintes critérios:
   • O prazo de garantia não deverá estar expirado;
   • O produto dever estar acompanhado com seu respectivo certificado de garantia constando o número de série do mesmo;
   • Se for constatado mau uso, o produto não poderá ser trocado, sendo enviado de volta ao Cliente e o envio será por conta do mesmo (veja como conservar seus folheados). Deformações, riscos na superfície, resíduos de produtos químicos/cosméticos e quebra do produto feita à força são alguns exemplos de mau uso (veja mais detalhes)
   • Dependendo da situação (falta do produto em estoque, inviabilidade pelo preço do frete, etc), poderemos adotar a opção de conceder o valor dos produtos a serem trocados, como crédito ao cliente, ao invés do envio de produtos para substituição.